Aici găsești mesajele pe care le poate afișa CEI One, grupate pe situații, cu cauza și soluția. Caută după primele cuvinte ale mesajului pe care îl vezi. Dacă problema rămâne, scrie-ne prin pagina de suport, cu mesajul exact, modelul dispozitivului și versiunea de iOS sau macOS.
Atenție
Nu trimite niciodată CAN-ul, PIN-urile sau o copie a actului când ceri ajutor.
Citirea prin NFC pe iPhone
Cele mai multe probleme de citire vin din poziția actului. Cipul CEI și cititorul NFC al iPhone-ului comunică doar de la câțiva centimetri, iar cea mai mică mișcare întrerupe legătura.
Sfat
Scoate husa, ține actul nemișcat până la final și nu atinge ecranul cu actul: poate apăsa „Anulează”. Pe iPhone 18, ține actul peste marginea de sus, ieșit puțin spre dreapta, cu fotografia spre tine. Ieșit spre stânga, actul nu este citit.
„Știm că e frustrant”
Cauză: citirea a eșuat de două ori la rând. Fereastra se deschide singură și îți arată unde este cititorul NFC pe modelul tău de iPhone.
Soluție: urmează sfaturile din fereastră, apoi alege Încearcă din nou.
„Conexiunea NFC a fost întreruptă.”
Cauză: actul s-a mișcat sau nu era în dreptul cititorului NFC.
Soluție: repoziționează actul lângă partea de sus a iPhone-ului (vezi Cum ții actul lângă iPhone), ține-l nemișcat și încearcă din nou.
„Sesiunea NFC a expirat înainte de finalizarea citirii.”
Cauză: citirea nu s-a terminat în timpul permis de iOS pentru o sesiune NFC (aplicația o închide după 55 de secunde).
Soluție: pornește o citire nouă și ține actul nemișcat lângă partea de sus a iPhone-ului până la final.
„Cititorul NFC al iPhone-ului este ocupat momentan”
Cauză: iOS nu a putut porni cititorul NFC.
Soluție: nu e nevoie să muți actul. Așteaptă câteva secunde și încearcă din nou. Dacă se repetă, închide aplicația din comutatorul de aplicații sau repornește iPhone-ul.
„O citire NFC este deja în curs.”
Cauză: ai pornit o citire nouă înainte să se termine cea anterioară.
Soluție: așteaptă finalizarea ei, apoi încearcă din nou.
„Canalul securizat cu CEI s-a întrerupt sau un răspuns nu a putut fi verificat.”
Cauză: legătura criptată cu actul s-a pierdut în timpul citirii.
Soluție: pornește o citire nouă și ține actul nemișcat lângă iPhone.
„Citirea a fost anulată.”
Cauză: s-a apăsat Anulează în fereastra NFC, uneori chiar de act, când atinge ecranul.
Soluție: pornește din nou citirea și ține actul departe de butonul Anulează.
„NFC nu este disponibil pe acest dispozitiv.”
Cauză: dispozitivul nu are cititor NFC sau acesta nu poate fi folosit.
Soluție: folosește un iPhone cu NFC. Pe Mac, citești CEI cu un cititor de carduri.
„Nu am putut autoriza citirea prin NFC.” sau „Autorizarea NFC nu a fost acceptată de act.”
Cauză: actul nu a acceptat pasul de autorizare, de obicei din cauza mișcării.
Soluție: verifică poziția actului și încearcă din nou, ținându-l nemișcat pe telefon.
„Actul a refuzat comanda NFC.” sau „Nu am putut citi actul.”
Cauză: actul a refuzat o comandă sau citirea s-a oprit dintr-un motiv neprevăzut. Mesajul poate include un cod de stare.
Soluție: ține actul lipit de partea superioară a iPhone-ului până se termină citirea, apoi încearcă din nou. Dacă se repetă, notează codul de stare pentru suport.
Cititorul de carduri pe Mac
În bara laterală vezi starea cititorului: Se verifică, Fără cititor, Fără card, Card detectat, Profil CEI detectat, Incompatibil sau Eroare cititor. Pagina Cititoare îți arată detalii și cerințele minime.
„Nu este conectat niciun cititor smart card.”
Cauză: macOS nu vede niciun cititor.
Soluție: verifică cablul, adaptorul USB și alimentarea, apoi alege Detectează din nou în Cititoare. Ai nevoie de un cititor cu contact, USB CCID. Nu trebuie să instalezi niciun driver.
„Cardul este prezent, dar nu răspunde protocolului smart card.”
Cauză: cardul nu comunică sau nu este introdus corect.
Soluție: scoate cartea de identitate și introdu-o din nou, cu cipul înainte. Verifică dacă este CEI și nu alt card.
„Cititorul … nu mai este disponibil.”
În locul punctelor apare numele cititorului.
Cauză: cititorul folosit a fost deconectat sau macOS nu îl mai vede.
Soluție: reconectează cititorul, apoi alege Detectează din nou în Cititoare. Dacă ai mai multe cititoare, verifică ce ai ales la Cititor activ.
„Nu există un card utilizabil în cititorul …”
Cauză: cititorul este conectat, dar nu găsește un card cu care să lucreze: cardul lipsește sau nu este introdus corect.
Soluție: introdu CEI cu cipul înainte și așteaptă până când pagina Cititoare arată cardul.
„Nu s-a putut deschide o sesiune exclusivă cu cardul.”
Cauză: altă aplicație folosește cititorul.
Soluție: închide orice altă aplicație care folosește cititorul, apoi încearcă din nou.
„Cititorul nu a răspuns în intervalul de siguranță.”
Cauză: cititorul nu a răspuns la timp.
Soluție: reconectează cititorul și încearcă din nou.
„Cartea de identitate sau cititorul a fost deconectat în timpul operației.”
Cauză: cardul a fost scos sau cititorul s-a deconectat.
Soluție: introdu cardul din nou și reîncearcă. Nu scoate cardul până nu se termină operația.
„Cardul a răspuns, dar rezultatul nu a putut fi autentificat.”
Cauză: aplicația nu poate confirma rezultatul ultimei comenzi trimise cardului. Același lucru îl spune și mesajul „Rezultatul ultimei comenzi trimise cardului nu a putut fi confirmat.”
Soluție: scoate cartea de identitate din cititor și introdu-o din nou înainte de o nouă operație.
„Răspunsul cardului nu a putut fi autentificat. Încearcă din nou.”
Cauză: un răspuns primit de la card pe canalul securizat nu a trecut verificarea, de obicei din cauza unui contact întrerupt.
Soluție: încearcă din nou. Dacă se repetă, scoate cardul și introdu-l din nou.
„CEI nu a returnat datele de identitate așteptate.”
Cauză: citirea s-a terminat, dar cardul nu a trimis datele de identitate.
Soluție: scoate cardul, introdu-l din nou și repetă citirea. Verifică dacă este CEI și nu alt card.
Cardul a trimis un răspuns neobișnuit (Mac)
Mesaje: „Un fișier de pe card depășește limita sigură de citire.”, „Cardul nu permite citirea completă a unui fișier mai mare de 32 KB.”, „Cardul a returnat un răspuns de citire într-un format neașteptat.” sau „Cardul a returnat un răspuns gol.”
Cauză: cardul a răspuns într-un mod pe care aplicația nu îl acceptă, din motive de siguranță, sau contactul s-a întrerupt.
Soluție: scoate cardul, introdu-l din nou și reîncearcă. Dacă mesajul se repetă, încearcă alt cititor și scrie-ne prin pagina de suport, cu mesajul exact.
„Cititoarele smart card nu au putut fi verificate.” sau „Accesul la cititoarele smart card nu este disponibil.”
Cauză: macOS nu a putut interoga cititoarele sau aplicația nu are acces la ele.
Soluție: reconectează cititorul și alege Detectează din nou. Dacă mesajul rămâne, scrie-ne prin pagina de suport.
„Acest CEI nu a furnizat fotografia și semnătura olografă prin cititorul cu contact.”
Cauză: unele CEI nu oferă fotografia sau semnătura olografă prin cititorul cu contact.
Soluție: datele text se citesc normal. Raportul de identitate și dovada de domiciliu au nevoie de fotografie, deci nu pot fi generate fără ea („Fotografia titularului nu a fost citită. Raportul nu poate fi generat.”).
Coduri și PIN
Notă
După 5 introduceri greșite, PIN-ul se blochează. CEI One nu reîncearcă niciodată automat un PIN respins și îți cere confirmarea înainte de ultima încercare (pe Mac, la semnare și la schimbarea PIN-ului).
CAN greșit
Mesaje pe iPhone: „CAN-ul introdus nu a putut stabili accesul securizat NFC.” sau „CAN-ul nu a putut autoriza accesul securizat NFC.”
Mesaj pe Mac: „Nu s-a putut stabili sesiunea securizată PACE cu CEI.”
Cauză: CAN-ul nu este corect sau ai pus alt card.
Soluție: verifică cele 6 cifre tipărite pe fața CEI, sub data expirării. Vezi Codurile CAN și PIN.
„PIN-ul pentru date este incorect.” sau „PIN-ul de semnare este incorect.”
Cauză: PIN-ul introdus este greșit. Mesajul îți spune câte încercări mai ai, dacă actul le raportează.
Pe Mac, pentru PIN-ul pentru date, mesajul începe cu „PIN incorect.”
Soluție: verifică PIN-ul. Ține minte: PIN-ul pentru date are 4 cifre, iar PIN-ul de semnare are 6 cifre.
„PIN-ul pentru date pare incorect, dar actul nu a transmis numărul de încercări rămase.” (iPhone)
Cauză: actul a respins PIN-ul fără să spună câte încercări mai ai.
Soluție: introdu PIN-ul corect și pornește o sesiune NFC nouă.
„PIN-ul pentru date nu a putut autoriza citirea în această sesiune.” (iPhone)
Cauză: legătura NFC s-a întrerupt în timpul verificării PIN-ului, dar actul nu a raportat un PIN greșit.
Soluție: pornește o citire nouă și ține actul nemișcat pe telefon până la final.
„PIN-ul pentru date a fost respins.” (Mac)
Cauză: cardul a respins PIN-ul pentru date, fără să raporteze câte încercări mai ai.
Soluție: verifică PIN-ul (4 cifre) înainte de o nouă încercare. După 5 introduceri greșite, PIN-ul se blochează.
„Introdu CAN-ul de 6 cifre și PIN-ul de date de 4 cifre.” (iPhone)
Cauză: un cod lipsește sau nu are numărul corect de cifre. La semnare, mesajul este „Introdu CAN-ul de 6 cifre și PIN-ul de semnare de 6 cifre.”
Soluție: completează CAN-ul (6 cifre) și PIN-ul cerut: 4 cifre pentru date, 6 cifre pentru semnare.
„Ultima încercare pentru PIN-ul de date” sau „Ultima încercare pentru PIN-ul de semnare”
Cauză: actul mai acceptă o singură încercare. PIN-ul nu a fost trimis încă.
Soluție: pe iPhone, dacă ești sigur de PIN, alege Folosește ultima încercare și apropie din nou actul. Altfel, alege Anulează și verifică PIN-ul.
Pe Mac, bifezi confirmarea ultimei încercări înainte de semnare sau de schimbarea PIN-ului.
„PIN-ul pentru date este blocat.” sau „PIN-ul de semnare este blocat.”
Cauză: PIN-ul a fost introdus greșit de 5 ori.
Pe Mac, mesajul pentru semnare este „PIN-ul pentru semnare este blocat.”
Soluție: CEI One nu poate debloca PIN-urile. Pentru deblocare este necesară procedura oficială de resetare.
„Legătura NFC s-a întrerupt chiar în timp ce PIN-ul era verificat” (iPhone)
Cauză: legătura s-a rupt exact când actul verifica PIN-ul, deci actul poate să fi numărat o încercare.
Soluție: verifică PIN-ul înainte de a încerca din nou.
„Nu putem confirma dacă PIN-ul s-a schimbat.” (Mac)
Cauză: cardul sau cititorul s-a deconectat în timpul schimbării PIN-ului.
Soluție: reconectează CEI și verifică starea în Coduri PIN înainte de o nouă încercare.
„Noul PIN trebuie să fie diferit de PIN-ul actual.” sau „Confirmarea nu corespunde noului PIN.” (Mac)
Soluție: alege un PIN nou diferit de cel actual și tastează-l identic în ambele câmpuri.
Mesaje despre CAN-ul memorat
Dacă un card refuză CAN-ul memorat, vezi mesajul „Cardul nu a acceptat CAN-ul memorat pentru …”, urmat de numele titularului. Verifică dacă este cardul potrivit. La al doilea refuz la rând, CAN-ul memorat este șters și introduci CAN-ul de pe card.
La „Autentificarea nu a reușit. Încearcă din nou sau introdu CAN-ul.”, repetă Face ID, Touch ID sau parola, sau tastează CAN-ul. Detalii în Blocarea aplicației și CAN-ul memorat.
Semnarea și internetul
Semnarea are nevoie de internet pentru marca temporală și pentru dovezile de validare. Citirea CEI nu are nevoie de internet.
„Autoritățile de marcare temporală nu au răspuns la timp.”
Cauză: serviciile de timestamp nu au răspuns. Unele rețele, de exemplu Wi-Fi-ul unor firme, blochează portul HTTP 80, folosit de aceste servicii.
Soluție: verifică dacă rețeaua permite portul HTTP 80. Încearcă pe altă rețea, de exemplu pe date mobile.
„Autoritățile de marcare temporală nu au putut fi contactate.”
Cauză: nu ai internet sau un firewall blochează conexiunea.
Soluție: verifică conexiunea la internet sau firewall-ul și încearcă din nou.
„Nicio autoritate de marcare temporală nu a returnat un token valid.”
Cauză: DigiCert, GlobalSign și Sectigo nu au oferit o marcă temporală validă.
Soluție: încearcă din nou peste câteva minute.
„Semnătura nu a fost salvată deoarece dovezile PAdES-LT nu au putut fi confirmate.”
Cauză: listele de revocare sau certificatele emitenților nu au putut fi descărcate sau confirmate. Dacă se întâmplă înainte de semnarea pe card, cardul nu este folosit.
Soluție: verifică internetul și încearcă din nou.
„Apropie din nou cartea de identitate pentru a semna” (iPhone)
Cauză: nu este o eroare. Pe iPhone, prima semnare cu un certificat nou poate cere o a doua apropiere a actului: aplicația descarcă lista de revocare după ce citește certificatul.
Soluție: apropie din nou actul când apare fereastra NFC.
„Sesiunea NFC s-a încheiat” (iPhone)
Cauză: sesiunea NFC s-a închis înainte de semnare. Nu s-a semnat nimic.
Soluție: alege Încearcă din nou și apropie CEI de iPhone când apare fereastra NFC.
„Cardul poate să fi semnat deja documentul, dar rezultatul nu a fost primit.”
Cauză: legătura s-a pierdut exact în timpul semnării pe card.
Pe Mac, mesajul este „Nu putem confirma dacă operațiunea de pe card s-a finalizat.”
Soluție: verifică biblioteca (Istoric local sau Documente) înainte să semnezi din nou.
„Nu am putut activa aplicația de semnare de pe CEI.” (iPhone)
Cauză: actul nu a pornit funcția de semnare.
Soluție: închide fereastra NFC și încearcă din nou. Dacă se repetă, verifică dacă semnătura electronică este activă pe act.
„Semnătura olografă nu a putut fi citită de pe CEI.”
Cauză: imaginea semnăturii olografe nu a putut fi citită de pe act.
Soluție: ține actul nemișcat și încearcă din nou sau folosește marcajul cu nume.
Certificatul de semnare nu poate fi folosit (Mac)
Mesaje: „Certificatul de semnare a expirat la …” (urmat de dată), „Certificatul nu a putut fi confirmat offline în lanțul CEI emis de MAI.” sau „Certificatul nu permite semnarea documentelor.”
Cauză: certificatul de pe CEI a expirat, nu este încă valabil sau nu poate fi folosit pentru semnare.
Soluție: CEI One nu poate reînnoi certificatul. Verifică valabilitatea certificatului de semnătură al actului tău.
„Nu am putut semna PDF-ul.” (iPhone)
Cauză: semnarea s-a oprit dintr-un motiv neprevăzut.
Soluție: ține actul lipit de partea superioară a iPhone-ului până la final și încearcă din nou.
Fișiere PDF
„PDF indisponibil” (iPhone)
Fereastra apare când deschizi un PDF din altă aplicație. Mesajul îți spune cauza:
- „Acest PDF nu poate fi citit local. Încearcă un fișier PDF valid.” Fișierul nu este un PDF valid.
- „PDF-ul depășește limita de 50 MB pentru semnarea pe dispozitiv.” Folosește un fișier mai mic.
- „PDF-ul nu a putut fi citit la timp.” Fișierul e în cloud și nu e descărcat. Descarcă-l mai întâi în Fișiere.
- „Nu am putut deschide PDF-ul selectat.” Încearcă din nou sau salvează fișierul local.
„Acest PDF nu poate fi semnat local deoarece este protejat cu parolă sau restricții.”
Cauză: PDF-ul are parolă sau restricții.
Pe Mac, mesajul este „PDF-ul este protejat cu parolă și nu poate fi procesat.”
Soluție: cere o copie fără parolă sau salvează una din aplicația în care o poți deschide.
„Acest PDF a fost certificat de autor sau blocat de una dintre semnăturile sale”
Cauză: autorul a certificat documentul sau o semnătură existentă a blocat orice modificare, inclusiv semnături noi.
Soluție: cere autorului o copie care permite semnarea.
„PDF-ul conține o semnătură existentă invalidă sau care nu poate fi verificată.”
Cauză: documentul are deja o semnătură care nu trece verificarea.
Soluție: alege un document nesemnat sau complet valid. Poți vedea problema verificând PDF-ul în Verifică semnătura sau Analizează PDF.
Fișierul nu poate fi deschis pe Mac
Mesaje: „Fișierul selectat nu poate fi citit.”, „Fișierul selectat nu este un PDF valid.”, „PDF-ul selectat este prea mare pentru a fi procesat în siguranță.” sau „Poți analiza numai fișiere PDF.”
Soluție: alege un PDF valid, de cel mult 50 MB.
„Nu am primit niciun document PDF.” (Mac)
Cauză: ai folosit Servicii › Semnează cu CEI One sau Verifică cu CEI One fără un fișier selectat.
Soluție: selectează unul sau mai multe PDF-uri în Finder, apoi alege din nou comanda. Vezi CEI One în Finder.
„PDF-ul nu a putut fi generat” (raport de identitate, iPhone)
Cauză: raportul nu a putut fi creat.
Soluție: încearcă din nou. Dacă se repetă, citește din nou actul.
„Scanare indisponibilă” (iPhone)
- „Permite accesul la cameră din Configurări pentru a scana documente.” Dă acces la cameră din Configurări › CEI One.
- „Nu există suficient spațiu liber pentru a pregăti acest PDF.” Eliberează spațiu pe iPhone.
- „Accesul la cameră este restricționat pe acest dispozitiv.” Camera este blocată de restricțiile iPhone-ului, de exemplu din Timp de utilizare sau dintr-un profil administrat. Verifică restricțiile.
- „Camera nu a putut finaliza scanarea. Încearcă din nou.” Pornește din nou scanarea. Dacă se repetă, închide aplicația și deschide-o din nou.
„Deschizi PDF-ul primit?” (iPhone)
Cauză: ai deschis un PDF din altă aplicație în timp ce aveai date introduse în ecranul curent. Mesajul spune „Datele introduse în ecranul curent se vor pierde.”
Soluție: alege Deschide ca să treci la PDF-ul primit sau Anulează ca să rămâi unde erai.
Dacă pornești o acțiune din Scurtături, Siri, Spotlight, widget sau Centrul de control în timp ce lucrezi, întrebarea este „Părăsești ecranul curent?”, cu aceleași opțiuni.
Verificarea semnăturilor
Pentru verdicte și avertismente, vezi Rezultatele verificării.
„Nu am putut deschide PDF-ul selectat.” (iPhone)
Cauză: fișierul ales nu poate fi citit.
Soluție: alege din nou fișierul. Dacă e în cloud, descarcă-l mai întâi.
Verdictul este „Valid cu avertismente” (pe Mac, „Valid cu limitări”) din cauza internetului
Cauză: lanțul de certificate, revocarea sau marca temporală nu au putut fi confirmate fără internet, sau raportul vine din verificarea automată din Istoric local.
Soluție: conectează-te la internet și verifică din nou.
Pe iPhone, alege Verifică din nou.
Pe Mac, alege Reanalizează semnăturile în Documente sau analizează din nou PDF-ul.
Același PDF poate primi alt verdict pe iPhone decât pe Mac, mai ales fără internet: de exemplu, documentul de exercițiu poate apărea pe Mac cu „Semnăturile sunt valide”, iar pe iPhone, fără internet, cu Valid cu avertismente. Vezi Rezultatele verificării.
„Nu am putut verifica semnăturile acestui document.” (iPhone) sau „Detaliile nu au putut fi încărcate” (Mac)
Soluție: încearcă din nou.
Pe Mac, alege Încearcă din nou.
„Documentul nu a putut fi salvat în istoricul local.” (iPhone)
Cauză: PDF-ul verificat nu a putut fi păstrat.
Soluție: verifică spațiul liber și încearcă din nou cu Salvează în istoric.
Limba aplicației
Frazele Siri sau acțiunile din Spotlight sunt în altă limbă
Acțiunile CEI One din Siri, Spotlight și Scurtături urmează limba iPhone-ului (Configurări › General › Limbă și regiune), nu limba aleasă în aplicație. Pe un iPhone în engleză, folosește frazele în engleză. Vezi Scurtături, Siri, widget și Centrul de control.
iCloud
„Nu există un cont iCloud activ pe acest iPhone.” sau „Nu există un cont iCloud activ pe acest Mac.”
Soluție: conectează-te la iCloud din Configurări (pe Mac, Configurări sistem) și încearcă din nou.
„Contul iCloud s-a schimbat.”
Cauză: pe dispozitiv este alt cont iCloud decât cel folosit pentru bibliotecă.
Soluție: revino la contul anterior sau oprește sincronizarea, ca să nu amesteci bibliotecile.
„Biblioteca provine dintr-o versiune care nu putea identifica contul iCloud.”
Soluție: alege Confirmă contul iCloud curent în Setări › Sincronizare › iCloud privat (pe Mac, Setări › iCloud privat), apoi Confirmă și sincronizează, dacă acesta este contul pe care vrei să-l folosești.
„Spațiul iCloud este insuficient. Documentele locale nu au fost șterse.”
Soluție: eliberează spațiu în iCloud sau cumpără mai mult spațiu, apoi sincronizează din nou.
„iCloud nu este disponibil momentan.”
Cauză: problemă de rețea sau serviciul iCloud nu răspunde. Modificările locale sunt păstrate.
Soluție: așteaptă și alege Sincronizează acum mai târziu.
„Accesul la iCloud este restricționat”
Cauză: contul are restricții, de exemplu un profil administrat de o firmă.
Soluție: verifică restricțiile contului sau ale profilului administrat.
„Sincronizarea iCloud nu a putut fi finalizată. Documentele locale sunt în siguranță.”
Pe Mac, mesajul este „Sincronizarea nu a putut fi finalizată. Documentele locale sunt în siguranță.”
Soluție: încearcă din nou mai târziu cu Sincronizează acum. Documentele de pe dispozitiv nu sunt afectate.